佛山網(wǎng)評(píng) | 快遞“重啟”送貨上門，從業(yè)者的訴求也應(yīng)被照見

近日，《快遞市場管理辦法》正式施行，引發(fā)了廣泛的討論。這項(xiàng)新規(guī)要求快遞員未經(jīng)用戶同意，不得擅自將快件投放到智能快件箱或快遞服務(wù)站，否則將面臨嚴(yán)厲的處罰。這一舉措明確傳遞出一個(gè)信息：快遞行業(yè)必須提升服務(wù)質(zhì)量。然而，也有從業(yè)者擔(dān)心這一規(guī)定可能引發(fā)離職潮，導(dǎo)致部分快遞站點(diǎn)無法正常運(yùn)營，加劇快遞堆積如山的問題。（3月3日 央廣網(wǎng)）

一直以來，送貨上門是快遞業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。然而，在過去的十多年間，許多快遞員為了節(jié)省時(shí)間，往往未征得收件人同意，將快件直接投放到快遞柜或驛站。這種做法雖然提高了快遞員的派送效率，卻讓許多消費(fèi)者頗感不滿。他們不得不花費(fèi)額外的時(shí)間和精力去取件，有時(shí)甚至還需支付額外的費(fèi)用。

新規(guī)的實(shí)施旨在糾正這一亂象，提高快遞員的服務(wù)意識(shí)，保障消費(fèi)者的選擇權(quán)和自主權(quán)，解決他們快遞“被簽收”的煩惱。倘說將尊重用戶意愿放在首位、打通快遞服務(wù)最后一米是新規(guī)施行的A面，那么快遞員面臨巨大壓力則是其B面。送貨上門意味著他們?cè)谂伤涂爝f時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與消費(fèi)者聯(lián)系，確認(rèn)是否可以送貨上門。顯然這需要投入更多的時(shí)間和精力，而且還要面臨丟件被投訴、罰款的風(fēng)險(xiǎn)。

落實(shí)快遞新規(guī)的壓力，不能全盤轉(zhuǎn)嫁給一線從業(yè)者，而需要快遞企業(yè)承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任和義務(wù)。一方面，可以善用技術(shù)手段，落實(shí)按需配送，比如在網(wǎng)購過程中，聯(lián)合商家提供多元化的送貨選項(xiàng)，并明碼標(biāo)價(jià)送貨上門的費(fèi)用；在派件前進(jìn)行智能化電聯(lián)，對(duì)明確要求上門的快件進(jìn)行標(biāo)志識(shí)別等，以此增強(qiáng)派件效率等。這種模式既可以滿足消費(fèi)者的多樣化需求，也可以保障快遞員的權(quán)益。另一方面，加強(qiáng)快遞員崗位勝任能力培訓(xùn)，幫助他們合理規(guī)劃派件方案、路線等，持續(xù)提升末端服務(wù)水平。

過去送貨上門“消失”背后，還立著價(jià)格戰(zhàn)白熱化、快遞員離職率高、網(wǎng)點(diǎn)不賺錢三座大山，亟待通過推動(dòng)行業(yè)合理競爭，保障快遞公司的利潤空間；提高快遞員的待遇和福利，以吸引更多的人才加入這一行業(yè)；改進(jìn)經(jīng)營模式或服務(wù)項(xiàng)目，增加其盈利能力，多措并舉克服潛在痛點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。

對(duì)于消費(fèi)者而言，理解并適應(yīng)新規(guī)帶來的變化也至關(guān)重要。在購買商品時(shí)，按需選擇送貨方式。如果需要送貨上門，可以提前告知快遞員并做好相應(yīng)準(zhǔn)備。同時(shí)，也需要體現(xiàn)對(duì)快遞員的體恤與人性化關(guān)懷。在遇到問題時(shí)，以合理途徑進(jìn)行反映，多一些理解和寬容，少一些催促和責(zé)難，促進(jìn)快遞服務(wù)的不斷改進(jìn)和完善。一線快遞員作業(yè)時(shí)間長、負(fù)荷重、壓力大，他們需要得到應(yīng)有的尊重和照拂。只有被認(rèn)可和支持，他們才會(huì)更積極主動(dòng)地為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

快遞行業(yè)的繁榮離不開快遞員的辛勤付出。他們每天奔波在大街小巷，風(fēng)雨無阻地為用戶快速投遞物件。在實(shí)施新規(guī)的過程中，需要綜合考慮各方利益。一方面，確保用戶權(quán)益不受侵害，快遞服務(wù)質(zhì)量得到提升；另一方面，也要關(guān)注快遞員的困境和合理訴求，提供良好的工作條件、合理的薪酬待遇、長遠(yuǎn)的發(fā)展機(jī)會(huì)。善待快遞員，有利于這一群體更好地干事創(chuàng)業(yè)，也是為快遞行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供能量。

文/孔德淇

以上文章只是作者個(gè)人言論，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)。

版權(quán)聲明：凡注明來源為佛山新聞網(wǎng)的文章均系佛山新聞網(wǎng)原創(chuàng)作品，版權(quán)歸佛山新聞網(wǎng)所有，轉(zhuǎn)載請(qǐng)務(wù)必注明來源及作者。違反上述聲明者，本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責(zé)任。

(編輯：杜思雅)