佛山網(wǎng)評(píng) | 避免“不告而投”處罰，貴在尊重客戶(hù)的選擇權(quán)

3月1日起，交通運(yùn)輸部新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》）施行。按照新規(guī)，未經(jīng)用戶(hù)同意擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件，情節(jié)嚴(yán)重的，將處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款。（2月29日 極目新聞）

今年3月1日《快遞市場(chǎng)管理辦法》施行后，將對(duì)“不告而投”行為進(jìn)行最高3萬(wàn)元的處罰，眾多網(wǎng)購(gòu)者因相關(guān)權(quán)益得到維護(hù)而拍手叫好，有快遞員表示這增加了工作任務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)，頗感擔(dān)憂；有快遞網(wǎng)點(diǎn)則認(rèn)為，每單快遞都打電話通知不太現(xiàn)實(shí)，暫時(shí)還是按老辦法發(fā)取件碼給客戶(hù)。

其實(shí)，早在2018年5月1日正式實(shí)施的快遞業(yè)首部行政法規(guī)《快遞暫行條例》就已明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。但有客戶(hù)因上班家中無(wú)人，快遞公司便采取了投放快件箱或快遞驛站來(lái)解決這一問(wèn)題。這樣快遞員送件更簡(jiǎn)便，效率更高，每天可以投送更多的數(shù)量，效益也“水漲船高”。于是，快遞公司嘗到甜頭后便順?biāo)浦郏蛻?hù)家里明明有人，卻不管三七二十一，把所有的快遞都往快遞柜里放、驛站里投，現(xiàn)在去驛站取快遞成了司空見(jiàn)慣的事，這也是消費(fèi)者懶于較真而慣出的老毛病。

“快遞”，顧名思義就是快速地把物品遞送至客戶(hù)的手中，而有不少快遞驛站離客戶(hù)的家還較遠(yuǎn)。既白白耽誤時(shí)間，又增加麻煩，若客戶(hù)是上年紀(jì)的老者或體弱病殘者，還無(wú)故增加了負(fù)擔(dān)，讓快遞名不符實(shí)，受詬病與非議在所難免。為此，不論是依據(jù)舊規(guī)定還是新辦法，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者都應(yīng)敢于較真，對(duì)“不告而投”的快遞大膽說(shuō)“不”，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

有的快遞網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)新的嚴(yán)格管理規(guī)定表示不能搞“一刀切”都送到家遞到手，這當(dāng)然沒(méi)錯(cuò)。有在家的送到家，不在家的寄放箱、站，各取所需，關(guān)鍵是要事先征詢(xún)客戶(hù)的意愿，讓消費(fèi)者有知情權(quán)和選擇權(quán)。

無(wú)規(guī)矩不成方圓。固然，把快遞送到在家的客戶(hù)手中，需要電話聯(lián)系和跑更遠(yuǎn)的路、送更多的家，費(fèi)時(shí)費(fèi)力影響每天送件的總數(shù)量。但遵規(guī)守約是快遞企業(yè)和工作人員起碼的職責(zé)，這個(gè)紅線絕不能逾越；事先打個(gè)電話，尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)理所應(yīng)當(dāng)。同時(shí)誠(chéng)望管理部門(mén)能令行禁止，監(jiān)管到位，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益，不負(fù)眾望。

文/李如東

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(編輯：杜思雅)