佛山網(wǎng)評 | 多地派發(fā)文旅大禮包，以服務(wù)質(zhì)量做強(qiáng)“游客留量”

春節(jié)假期將近，全國旅游市場回暖，站在“風(fēng)口”上如何站穩(wěn)腳跟、邁步前行？廣西、安徽、四川等多地景區(qū)官宣免票、優(yōu)惠等活動，向全國各地游客派發(fā)文旅大禮包。（1月8日 華龍網(wǎng)）

春節(jié)“黃金周”，既是文旅消費(fèi)需求釋放之旅，也是文旅發(fā)展信心恢復(fù)之旅。為引客來，各地敢于讓利，紛紛推出門票優(yōu)惠政策，如廣西多個景區(qū)宣布對東北三省游客實(shí)行門票優(yōu)惠，安徽黃山風(fēng)景區(qū)面向全球游客開展“免門票開放日”活動，四川“三州一市”國有4A級及以上旅游景區(qū)實(shí)行門票買一送一……

景區(qū)門票免費(fèi)或降價，有助于釋放普羅大眾的旅游熱情，尤其對于價格敏感型的游客而言有足夠的吸引力，還能夠拉動整個目的地的旅游消費(fèi)?，F(xiàn)在很多人喜歡隨性出發(fā)，文旅大禮包作為一種旅游促銷活動，通過大力推廣，得到全國游客的廣泛關(guān)注，對于景區(qū)來說，其實(shí)也是一次聚集人氣、吸引客流，提高知名度和美譽(yù)度的“出圈”機(jī)會。

抓住流量，更要追求“留量”。門票價格免收或下調(diào)，不只是簡單做“減法”。實(shí)行門票優(yōu)惠政策后，一些景區(qū)的客流量雖有所上升，但收入未升反降，也一定程度上反映出管理運(yùn)維、二次項(xiàng)目開發(fā)投入的不足。事實(shí)上，旅游業(yè)的發(fā)展、旅游市場的競爭已進(jìn)入“服務(wù)為王”的時代，不再是靠稟賦取勝。換句話說，旅游服務(wù)作為“軟實(shí)力”，其是否趨于完善和人性化，日顯重要。客流的快速攀升，對線路設(shè)計(jì)、食宿交通、購物娛樂、健康衛(wèi)生等方面都提出了更高的要求。

這也要求景區(qū)在公共服務(wù)層面增加投入，協(xié)同推進(jìn)，如在各大景區(qū)和重點(diǎn)路口，開展文明引導(dǎo)、游覽講解、旅游咨詢等公益服務(wù)。在增值服務(wù)層面，特別是在服務(wù)信息供給、旅游安全保障、健康衛(wèi)生強(qiáng)化等方面，為游客提供舒適、便捷又具有差異化的體驗(yàn)和服務(wù)。同時，還應(yīng)該充分挖掘文化資源，以文塑旅，以旅彰文，使其煥發(fā)出新模樣、新場景、新體驗(yàn)，做強(qiáng)“旅游留量”。這些都能給游客體驗(yàn)賦能，給景區(qū)形象加分。

經(jīng)歷了疫情三年的沖擊，部分景區(qū)可能心焦如焚，希望盡快將損失補(bǔ)回來，這無可指摘，但無論如何都應(yīng)意識到，不該以犧牲品質(zhì)為代價，特別是不能以服務(wù)要素的“缺斤少兩”，換取一時的虛假繁榮，這是一個最基本的底線。

新一輪文旅大禮包一觸即發(fā)，對于激發(fā)旅游熱情、帶動旅游消費(fèi)具有積極的意義。門票優(yōu)惠只是吸引游客的第一步，更重要的是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)，使“頭回客”變?yōu)榛仡^客。各大景區(qū)不妨利用這一“時間窗口”，不斷創(chuàng)新服務(wù)，積蓄發(fā)展能量，闖出一條新路。

文/孔德淇

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(編輯：歐肖鈺)