佛山網(wǎng)評(píng) | 優(yōu)化“僅退款”政策，為擴(kuò)大內(nèi)需“消堵”
日前，國內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)傳來好消息，多家頭部電商平臺(tái)相繼修改售后服務(wù)規(guī)則，將“僅退款”作為“標(biāo)配”，明確消費(fèi)者在一定條件下可以向商家發(fā)起只退款不退貨的申請(qǐng)。這一舉措在電商網(wǎng)購領(lǐng)域引起了廣泛關(guān)注，讓不少網(wǎng)友直呼“真香”?。?月4日 新華社）
長(zhǎng)期以來，電商平臺(tái)因“下單容易退貨難”而備受詬病，流程多、耗時(shí)長(zhǎng)、退款難等問題，不僅給退貨帶來了不少困擾，也讓消費(fèi)者“啞巴吃黃連”，降低了他們對(duì)電商平臺(tái)的信任度。此次電商平臺(tái)推出“僅退款”服務(wù)，是繼“7天無理由退貨”后，消費(fèi)者保護(hù)模式的進(jìn)一步突破，簡(jiǎn)化了退貨流程，提高了退款速度。這無疑會(huì)改善購物體驗(yàn)、增強(qiáng)消費(fèi)信心，促進(jìn)消費(fèi)者更加放心地進(jìn)行網(wǎng)購。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，電商平臺(tái)約占據(jù)社會(huì)消費(fèi)品零售總額三成，將“僅退款”舉措置于中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議召開后不久的大背景下觀察，也有助于優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、激發(fā)有潛能的消費(fèi)，打通國內(nèi)大循環(huán)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)的活躍和宏觀經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，值得點(diǎn)贊。
當(dāng)然，這一舉措也招致一些顧慮。有人擔(dān)心商家能否承受住巨大的退款壓力，也有人質(zhì)疑個(gè)別消費(fèi)者會(huì)濫用這一政策，助長(zhǎng)“薅羊毛”的風(fēng)氣。在一片叫好聲之后，有關(guān)主體有必要保持清醒，密切關(guān)注這一措施的落地情況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，不但滿足消費(fèi)者的訴求，還要維護(hù)好商家的合法權(quán)益，讓后者既不賺“不義之財(cái)”，也不受“不白之冤”。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)和行業(yè)組織可加強(qiáng)與電商平臺(tái)的溝通合作，共同完善“僅退款”的細(xì)則和操作規(guī)范。比如，組織專家學(xué)者、平臺(tái)商家、消費(fèi)者代表等多方面的力量，進(jìn)行研討和討論，共同參與制定和修訂，確保措施的合理性和可行性。監(jiān)管部門也要行動(dòng)起來，及時(shí)打擊惡意鉆空子的行為，避免商家、平臺(tái)、消費(fèi)者之間產(chǎn)生不必要的糾紛，營(yíng)造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。
“僅退款”讓消費(fèi)者維權(quán)更輕松的同時(shí)，也對(duì)電商平臺(tái)的審核機(jī)制、大數(shù)據(jù)認(rèn)定、用戶信用體系建設(shè)等提出了更高要求。平臺(tái)方面可以積極作為，敦促商家提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，減少退貨和退款的情況，同時(shí)通過主動(dòng)建立健全的退款機(jī)制和流程，提供明確的退款條件和流程說明并向消費(fèi)者公示，改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量，確保退款操作透明高效，避免因信息不對(duì)稱而導(dǎo)致的糾紛。
電商平臺(tái)一頭連著賣家，一頭連著消費(fèi)者，對(duì)消費(fèi)者的教育和引導(dǎo)也至關(guān)重要。可以加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳力度，通過舉辦公益培訓(xùn)等方式，向消費(fèi)者普及相關(guān)政策和法律法規(guī)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、正確、理性使用“僅退款”服務(wù)，減少濫用和不當(dāng)索賠等情況發(fā)生。
當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)正逐漸復(fù)蘇，期待“僅退款”等創(chuàng)新機(jī)制在平臺(tái)努力、商家配合、消費(fèi)者呵護(hù)下發(fā)揮更大作用，進(jìn)一步推動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)，真正惠及多方、實(shí)現(xiàn)共贏。
文/孔德淇
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(編輯：黃開誠)