近日，佛山市政府“市長直通車”平臺2022年度報告出爐。高明區(qū)更合鎮(zhèn)年度辦理效能綜合指數(shù)排名全市鎮(zhèn)街第一，全年7次排名全市月度辦理效能綜合指數(shù)第一。更合鎮(zhèn)公共服務(wù)辦公室葉栩鵬獲評佛山市“最美熱線人”。
2022年，高明區(qū)更合鎮(zhèn)共受理“市（區(qū)）長直通車”熱線工單1157宗，辦結(jié)率為100%，年度辦理效能指數(shù)97.39，實現(xiàn)全年“零差錯無延時”，做到“民有所呼，我有所應(yīng)”。
更合鎮(zhèn)公共服務(wù)辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，更合鎮(zhèn)安排專人實行“7×24小時”全天候快速響應(yīng)“市（區(qū)）長直通車”平臺下派的訴求工單，通過網(wǎng)絡(luò)和電話通知承辦單位并積極主動聯(lián)系訴求人，采取面對面座談聽意見、實地走訪調(diào)研等方式，全程跟進(jìn)工單處置進(jìn)度。
為了更好地回應(yīng)群眾急難愁盼問題，全力提升群眾滿意度和獲得感，更合鎮(zhèn)對市、區(qū)兩級定期通報情況進(jìn)行分析，及時向涉及苗頭性、傾向性問題的相關(guān)單位發(fā)出提前預(yù)警，督促其采取措施及時解決問題。更合主動與承辦單位加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力，以釘釘子精神推進(jìn)各項工作落地落實
另外，更合鎮(zhèn)公共服務(wù)辦公室辦事員葉栩鵬獲評佛山市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（市長直通車）2022年度“最美熱線人”。作為黨員干部的葉栩鵬在熱線服務(wù)工作中以扎實的作風(fēng)做好工單的調(diào)解和回復(fù)，始終把當(dāng)事人的訴求放在第一位，快速響應(yīng)、主動跟進(jìn)、及時回復(fù)，努力做到件件有著落、事事有回音。
文/佛山日報記者何志勇 通訊員更文宣
(編輯：梁智鵬)