2024年佛山12345熱線辦件滿意度達(dá)97.36%

佛山新聞網(wǎng)訊 佛山市新聞傳媒中心記者孫靜茹 通訊員溫靜筠、林偉婷報道：1月23日，佛山市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（市長直通車）2024年度工作總結(jié)會議召開，總結(jié)2024年工作成效，部署2025年工作任務(wù)。

　　近年來，佛山全力打造12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，聚焦“關(guān)鍵小事”，辦好“民生大事”，更好滿足群眾對美好生活的向往。會議現(xiàn)場發(fā)布的2024年度佛山12345熱線社情民意大數(shù)據(jù)報告顯示，2024年，佛山12345熱線服務(wù)總量1565.68萬，同比增長21.64%；辦件滿意度97.36%，話務(wù)滿意度99.48%。市、區(qū)、鎮(zhèn)（街道）響應(yīng)率均達(dá)100%，提供全天候、不間斷服務(wù)，解決群眾、企業(yè)急難愁盼問題。

　　在第八屆政務(wù)服務(wù)便民熱線大會發(fā)布的全國12345熱線運行監(jiān)測報告中，佛山12345熱線在全國300多個地級市中排名第一；“聚焦群眾‘關(guān)鍵小事’辦好民生‘頭等大事’”獲評2024年度佛山口碑政務(wù)服務(wù)改革案例。

　　會議現(xiàn)場通報了41家“辦好群眾‘關(guān)鍵小事’2024年度高效能單位”，同時發(fā)布了43個“辦好群眾‘關(guān)鍵小事’2024年度滿意案例”和8個“2024年度群眾‘金點子’”。

　　副市長陳新文表示，要堅持把人民群眾的“小事”作為黨委政府的大事，牽起為民解憂“暖心線”，畫好為民服務(wù)“同心圓”，架起為民服務(wù)“連心橋”。要把12345熱線建好，充分發(fā)揮好熱線橋梁紐帶作用，耐心傾聽群眾訴求，把老百姓身邊的大事小情解決好，持續(xù)增進(jìn)民生福祉；要把12345熱線辦好，當(dāng)好市域治理“晴雨表”，各級部門用好用活熱線數(shù)據(jù)資源，為部門履行職責(zé)、事中事后監(jiān)管、解決普遍性訴求、科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支撐，驅(qū)動精細(xì)化治理；要把12345熱線用好，打造佛山營商好環(huán)境，做到件件有回音、事事有著落，為經(jīng)營主體提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(編輯：杜思雅)